در گلاب عادل، رضایت مشتریان اولویت ماست و همواره تلاش می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت، بسته‌بندی ایمن و در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد. با این حال، در موارد نادر ممکن است مشکلی در فرآیند ارسال یا دریافت محصول پیش آید. در این بخش، شرایط و مراحل بازگردانی کالا به‌صورت کامل توضیح داده شده است.

با توجه به ماهیت مصرفی، بهداشتی و حساس محصولات گیاهی مانند عرقیجات و معجون‌ها، امکان بازگردانی کالا فقط در موارد خاص و قابل اثبات وجود دارد، که شامل شرایط زیر می‌شود:

1. آسیب‌دیدگی محصول هنگام تحویل:
   اگر هنگام دریافت، بسته‌بندی آسیب‌دیده یا نشتی داشته باشد، لطفاً بلافاصله هنگام تحویل از مامور پستی این موضوع را اعلام و از بسته عکس تهیه کنید. سپس، ظرف حداکثر 24 ساعت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا فرآیند بررسی و پیگیری انجام شود.

2. ارسال اشتباه یا مغایرت با سفارش:
   در صورتی که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد (مثلاً نوع یا حجم اشتباه باشد)، لطفاً حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، موضوع را همراه با عکس و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید. در این صورت، هزینه ارسال مجدد به‌عهده فروشگاه خواهد بود.

3. کالای تاریخ‌مصرف گذشته یا خراب‌شده:
   در شرایط نادر که محصول دارای تاریخ انقضای منقضی‌شده باشد یا علائمی از فساد (مانند تغییر رنگ یا بوی نامتعارف) داشته باشد، بررسی دقیق توسط تیم ما انجام می‌شود و در صورت تأیید، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.

شرایط بازگردانی:

• کالا باید در وضعیت اولیه (بازنشده و بدون مصرف) و همراه با فاکتور یا شماره سفارش بازگردانده شود.

• بسته‌بندی محصول باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست باشد.

• هزینه ارسال مجدد کالا در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، کاملاً بر عهده ما خواهد بود.

• در مواردی که درخواست بازگردانی به دلیل انصراف از خرید باشد (در صورتی که شرایط آن پذیرفته شود)، هزینه ارسال رفت‌وبرگشت به‌عهده مشتری خواهد بود و تنها در صورت باز شدن بسته و مصرف نشدن محصول، امکان مرجوع‌سازی بررسی خواهد شد.

مراحل درخواست بازگردانی:

1. تماس با واحد پشتیبانی از طریق واتساپ، ایمیل یا فرم تماس سایت

2. ارسال تصاویر محصول و شرح مشکل

3. بررسی توسط تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان ممکن (معمولاً کمتر از 24 ساعت)

4. در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگردانی و ارسال مجدد یا بازپرداخت وجه

نکته مهم:
رویه بازگردانی کالا با هدف حفظ حقوق مشتریان طراحی شده است، اما از آنجا که محصولات ما کاملاً مصرفی، طبیعی و حساس به شرایط نگهداری هستند، تقاضا داریم هنگام ثبت سفارش دقت لازم را داشته باشید و در صورت هرگونه ابهام، پیش از خرید با ما مشورت کنید.

تماس با ما:
در صورت نیاز به راهنمایی یا پیگیری درخواست بازگردانی، لطفاً از طریق ایمیل info@golabeadel.com یا شماره تماس [شماره شما] با پشتیبانی ما در ارتباط باشید. تیم گلاب عادل متعهد است که با دقت و احترام به درخواست شما رسیدگی کند.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 6 مرداد 1404